Hemos recopilado algunas de las Preguntas Más Frecuentes para su información. Si tuviese otra pregunta adicional o necesita detalles específicos no dude en contactar con nuestro equipo de apoyo en sunvegas@vegaspartnerlounge.com.

TOPICS:

1. Instalación
2. Iniciar Sesión
3. Inscripción
4. Banco
5. Añadir más juegos
6. Seguridad
7. Apoyo
8. Legislación
9. Partida
10. Cómo jugar

1. Instalación

El software Sun Vegas Casino utiliza gráficos de tecnología punta y de sonido para ofrecer lo último en el mundo del juego. La descarga inicial contiene 5 juegos: Se pueden descargar del programa 200+ juegos GRATIS más mientras usted juega a cualquiera de los 5 juegos iniciales.

1.1 ¿Cómo descargo el programa gratis?

Haga clic en cualquiera de los botones Descarga Gratis para empezar a descargar el programa.

1.2 ¿Qué hago cuando la descarga se ha completado?

Ya está preparado para instalar el archivo del software casino que se guarda por defecto en su escritorio. Si lo ha guardado en otro lugar y no puede encontrarlo simplemente pulse en "Inicio"/"Buscar"/"Buscar archivos o carpetas" e inserte SunVegas_dh.exe en el campo "Nominado" y luego seleccione "Buscar ahora". (Recuerde buscar usando la opción "Disco Duro Local"). Cuando lo encuentre haga doble clic para iniciar la instalación.

1.3 ¿Dónde está el archivo descargado?

La situación por defecto está en su escritorio. Si lo ha guardado en otro lugar y no puede encontrarlo use el Servicio de Búsqueda (archivos o carpetas) de Windows.

1.4. ¿Cómo se llama el archivo de instalación?

SunVegas_dh.exe

1.5 ¿Cuáles son los requisitos mínimos y recomendados del sistema?

1.6 ¿Cómo me conecto a Sun Vegas Casino?

1. Asegúrese de que está conectado a Internet
2. Haga doble clic en el icono Sun Vegas Casino en su escritorio

O

1. Seleccione la opción Inicio en Windows
2. Seleccione "Programas"
3. Seleccione "Sun Vegas Casino"
4. Seleccione "Sun Vegas Online Casino"
5. Haga doble clic en "Sun Vegas Online Casino"

2. Iniciar Sesión

2.1 ¿Cómo inicio sesión en el casino?

1. Conéctese a Internet
2. Ejecute el software de casino
3. En la pantalla principal del casino, seleccione la opción "conectar"
4. Cuando aparezca el cuadro de diálogo, inserte su número de cuenta y contraseña (o regístrese para conseguir una cuenta si procede)

Su contraseña tiene en cuenta las letras mayúsculas y minúsculas y deberá introducirla de la misma forma cada vez que se conecte. Si ha olvidado su contraseña o número de cuenta, solicite la ayuda de un representante de atención al cliente. Recuerde tener a mano sus detalles de inscripción.

2.3. Olvidé mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

En ese caso contacte con nuestro equipo de apoyo y le facilitaremos una contraseña alternativa. Una vez que haya accedido al casino con esta contraseña puede cambiarla en "opciones" y después "Cambiar contraseña de conexión".

2.4. ¿Qué hago si intento iniciar sesión y no consigo conectar?

Esto se debe a una conexión mala o lenta con su Proveedor de Internet. Desconéctese y vuelva a conectarse a Internet e intente entrar de nuevo en el casino.

3. Inscripción

3.1 ¿Cómo me inscribo al Casino?

1. Conéctese a Internet y ejecute el software de casino, asegurándose primero de que ha cerrado las demás aplicaciones.
2. Cuando aparezca la pantalla principal del casino, seleccione "Conectar" y a continuación "Inscripción".
3. Ahora debe registrarse como jugador Invitado o Real. Siguiendo las pautas, introduzca su dirección de correo electrónica y datos de contacto. Deberá introducir la contraseña de su elección. Recuerde que su contraseña tiene en cuenta el uso de letras mayúsculas y minúsculas.
4. Una vez completada su inscripción, se le dará un número de cuenta de jugador. Guarde su número de cuenta y contraseña en lugar seguro. Los necesitará para acceder al Casino cada vez que quiera jugar.
5. Se le preguntará si quiere que el software recuerde su contraseña. Seleccione "Sí" si es el único que tendrá acceso al programa.

3.2 ¿Cuál es el mínimo de créditos de juego que debo comprar?

Para comenzar a jugar en línea, deberá comprar créditos de juego por un valor de 20€/$.

3.3 Quiero jugar sin pagar pero me piden una tarjeta de crédito - ¿por qué?

Ud. ha abierto una cuenta Real - contacte nuestro representante de atención al cliente para informarse de cómo abrir una cuenta de Invitado. A los Invitados se les asigna cuentas de Invitado que no requieren dinero real.

3.4 ¿Debo pagar para jugar como Invitado?

¡NO! A los Invitados se les asignan cuentas de Invitado para que puedan jugar ¡GRATIS!

3.5 ¿Cuánto tiempo estará activada mi cuenta de Invitado?

Las cuentas de Invitado se revisarán cada cierto tiempo y Sun Vegas Casino se reserva el derecho de cerrar estas cuentas.

3.6 ¿Puedo comprar más fichas de casino en la modalidad de Invitado?

Sí. Simplemente pulse en "Comprar" y escriba la cantidad de créditos que desea comprar. En la modalidad de Invitado puede comprar todos los créditos que quiera

4. Banco

4.1 ¿Son seguras mis transacciones?

Sí. Sun Vegas Online Casino utiliza el Sistema de Seguridad Digital Cifrado SSL de 128-bits para proteger los detalles de sus transacciones electrónicas a través de Internet. Este es el sistema de seguridad estándar que las principales instituciones financieras exigen para efectuar transacciones electrónicas en Internet. Si prefiere no incluir los detalles bancarios o de su tarjeta de crédito en su correspondencia electrónica, puede facilitar sus detalles a uno de nuestros agentes de servicio al cliente a través de nuestra línea de teléfono gratuita. Los principales comerciantes de dinero electrónico en Internet facilitan todas las transacciones comerciales en Sun Vegas Casino. Sus servicios ofrecen dinero electrónico seguro que Sun Vegas Casino se enorgullece de aceptar como cupones de compra. Las facilidades bancarias sólo están disponibles para los jugadores Reales, i.e. jugadores que apuestan con dinero real, a diferencia de los jugadores Invitados, que juegan por diversión.

4.2 ¿Cómo compro créditos?

Existen 6 formas de comprar créditos de casino en el Sun Vegas Online Casino: Haga Click Aqui

4.3 ¿Cómo cobro mis ganancias?

Tenga en cuenta que no es necesario cobrar sus ganancias al final de cada sesión: puede dejar su cuenta con un saldo positivo y su servidor lo guardará automáticamente. Ud. dispondrá de estos créditos la próxima vez que inicie sesión en Sun Vegas Online Casino. Todos los cobros se realizan a través del software Casino. Simplemente vaya al botón de cobrar en la pantalla principal del programa Casino e introduzca, en el cuadro que aparezca, la cantidad que desea retirar. De este modo quedará grabado su retiro y aparecerá en nuestros sistemas inmediatamente. Puede que los jugadores con grandes cantidades en su primer retiro tengan que acatar ciertos requisitos de seguridad, consulte el apartado sobre Fraude para más información. Cuenta con 6 opciones para cobrar un saldo ganador en su cuenta casino. Haga Click Aqui

4.3.1 Anulación de una Solicitud de Cobro

Si solicita un retiro pero cambia de opinión y desea seguir jugando con esos créditos, puede solicitar una anulación del retiro en un plazo de 24 horas. Simplemente vuelva al programa de cobro y siga las instrucciones "anulación de cobro".

4.4 ¿Qué medidas para la prevención del fraude se han implementado?

Sun Vegas Casino juega un papel activo en la prevención y detección del fraude. Es nuestro objetivo asegurar la integridad de las cuentas de nuestros clientes, así como los pagos abonados a los clientes. Sun Vegas Casino emplea una variedad de medidas de seguridad y de prevención contra el fraude para vigilar cada transacción. Los clientes han de presentar prueba de identificación, copias de tarjetas de crédito, una prueba de compra firmada de sus transacciones y/o otra documentación apropiada. Esta medida asegura que los depósitos y redenciones no son fraudulentas. Haga clic aquí para ver nuestra renuncia.

4.5 ¿Cómo puedo consultar mi cuenta?

Asimismo, puede usar CashCheck para ver el estado de su cuenta con Sun Vegas Casino. Todos los depósitos y retiros pueden consultarse a través de este servicio especial.

Para usar CashCheck, pulse en el enlace de abajo:

5. Añadir más juegos

5.1 ¿Cómo descargo más juegos?

Su descarga inicial incluye 5 Juegos. Para descargar hasta 200+ juegos más gratis, siga cualquiera de estos procedimientos:

Para descargar un juego específico haga clic en el logotipo del juego que desea instalar. El juego empezará de la misma forma que los juegos normales que ya ha instalado, aunque éste tarda más tiempo en descargarse. Durante este pequeño retraso, el Casino está descargando los archivos necesarios para ejecutar el juego que ha elegido. También verá el indicador del progreso de descarga que aparece sobre el botón de juego.Este indicador le permite controlar el estado de descarga del juego.

Tenga en cuenta que el tiempo de descarga depende de la velocidad de su conexión a Internet. El Casino también descargará nuevos juegos y actualizaciones durante un juego normal. Sin embargo, estas descargas son pequeñas y sólo se llevan a cabo mientras el enlace entre su ordenador y el servidor del Casino está inactivo, como el lapsus de tiempo entre las vueltas de las ruedas de las máquinas tragaperras. Como la partida ocupa un lugar prioritario, no debería notar que estas descargas están procesándose.

Para ejecutar descargas múltiples, haga clic en el logotipo del juego que desea y luego en "Cancelar". El progreso del juego puede controlarse a través de la barra de progreso que aparece sobre el logotipo del juego. Si pulsa el logotipo del siguiente juego comenzará otra descarga. Se dará cuenta que tanto el logotipo del juego en cuestión así como el anterior logotipo tienen un indicador de progreso. Tendrá prioridad de descarga el logotipo de juego que haya seleccionado el último.

5.2 ¿Por qué se tarda tanto en descargar nuevos juegos?

El número de juegos que ha seleccionado, su conexión a Internet y las condiciones de su Proveedor de Internet afectan el tiempo de descarga.

5.3 ¿Qué pasa si se produce un error mientras descargo más juegos?

Si encuentra errores mientras descarga más juegos, contacte un agente en nuestro servicio al cliente gratuito. Estamos a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana.

6. Seguridad y Privacidad

6.1 ¿Está mi número de tarjeta de crédito seguro con ustedes?

Sí. Antes de cada transacción con tarjeta de crédito usted debe facilitar su número de cuenta Real personal y su contraseña. También se le pedirán sus datos personales para comprar créditos en el casino. Sun Vegas Casino garantiza la seguridad de los datos en sus transferencias y se compromete a no descubrir información a ninguna compañía información concerniente a tarjetas de crédito u otros.

6.2. ¿Es seguro facilitar los datos de mi tarjeta de crédito por Internet?

Sun Vegas Casino usa tecnologías puntas de cifrado que aseguran la protección de sus datos personales y su tarjeta de crédito en todo momento.

6.3. ¿Están mi número de cuenta y contraseña seguros?

Sí. El software de casino usa un sistema de codificación de 128-Bits cuando se transfieren datos por Internet. A cada jugador se le proporciona un único número de cuenta y una contraseña de su elección a la que sólo él puede acceder.

6.4. ¿Puedo registrar una tarjeta de crédito en el casino que no esté a mi nombre?

Sun Vegas Casino no permite que los jugadores registren tarjetas de crédito en las que no figuren como firmantes. Estas medidas se toman para protegerle a usted, como jugador, así como a sus tarjetas de crédito y cuenta. Si un tercero quisiera jugar en nuestro casino a través de su PC, recomendamos que éste abra su propia Cuenta Real.

7. Apoyo

7.1 ¿Qué hago si necesito ayuda técnica?

Este casino proporciona ayuda gratuita a través de nuestra línea de teléfono gratuíta disponible las 24 horas del día y servicio de correo electrónico. Contáctenos durante las 24 horas de día, 7 días a la semana, si tiene alguna pregunta, duda o sugerencia. Nuestros operadores están a su servicio.

7.2 ¿A quién contacto en caso de duda?

Escríbanos un correo electrónico o llámenos a nuestra línea gratuita a los siguientes números:

8. Legislación 

8.1 ¿Qué edad mínima se requiere para jugar en Sun Vegas Casino?

Sólo pueden jugar en el Casino las personas mayores de 18 años, o de edad legal en su jurisdicción, en el caso de que ésta sea superior a los 18 años de edad. Los menores no podrán jugar en este casino bajo ningún concepto.

8.2 ¿Es Sun Vegas Casino legal?

Sun Vegas Casino opera bajo la jurisdicción reguladora de Kahnawake.

8.3 ¿Es la información segura?

Una de las principales prioridades de Sun Vegas Casino es la seguridad. Usamos el protocolo cifrado SSL4 de Microsoft de 128-Bits para proporcionar la máxima privacidad disponible. El sistema permite, en colaboración con la tecnología Firewall, la máxima seguridad e integridad de toda la información que entra y sale de nuestro servidor.

Estas precauciones evitan el acceso de terceras personas. Además de los informes periódicos que se envían a nuestros clientes por correo electrónico, recomendamos firmemente a todos nuestros jugadores que usen nuestros informes de Estados de Cuenta en línea y PlayCheck, que les ayudará a hacer su propio seguimiento.

9. Partida

9.1 ¿Qué posibilidades tengo de ganar?

Todos nuestros juegos se ejecutan a través de "Microgamings Random Numbers Generator"(generador de números aleatorios de microjuegos), independiente de otras partes del sistema. Independent Auditors revisa los porcentajes de pago del Casino continuamente. Puede ver lo último en sus informes especiales. Estos informes mensuales muestran que la media de pago de Sun Vegas Casinos ronda el 97%.

Nótese que cada juego de cartas nuevo se realiza con un paquete de cartas barajadas.

9.2 ¿Qué ocurre si pierdo mi conexión con el servidor de juego?

Si el servidor de juegos termina la apuesta mientras pierde su conexión con Internet, actualizará su saldo de crédito con el resultado de su apuesta. Si no termina la apuesta durante la pérdida de su conexión a Internet, el servidor le mostrará la apuesta inacabada la próxima vez que seleccione el juego al que estaba jugando cuando perdió la conexión.

9.3 ¿Por qué las ruedas de la máquina tragaperras no paran de girar?

Esto se debe al tráfico de Internet. La señal del servidor no llega a su programa, así que las ruedas giratorias de la máquina siguen rodando porque no han recibido la señal que les indica dónde y cuándo parar. Si cierra el programa, volverá a la última posición conocida.

9.4 ¿Por qué la bola de la Ruleta no para de girar?

Esto se debe al tráfico en Internet. La señal del servidor no llega a su programa, así que la bola de la Ruleta sigue rodando porque no ha recibido la señal que le indica dónde y cuándo parar. Si cierra el programa, volverá a la última posición conocida.

9.5 ¿Por qué las cartas no se levantan durante la mano que se juega?

Esto se debe a una mala o lenta conexión con Internet. El servidor de juegos guardará la apuesta hasta su resolución.

9.6 ¿Cómo puedo ver qué cartas me han dado?

PlayCheck es el resultado de una nueva tecnología revolucionaria creada para que los jugadores puedan ver su historial de apuestas en línea completo en Sun Vegas Casino. Por primera vez, los jugadores pueden ver exactamente qué cartas le han repartido, dónde ha caído la bola o cómo se han alineado las ruedas. PlayCheck le permite revisar sus últimas 72 horas de juego- apuesta por apuesta. Esto permite a nuestros jugadores comprobar la precisión del programa. PlayCheck se actualiza cada 45 minutos.

Para usar PlayCheck, haga clic en el enlace de abajo

(También puede acceder a PlayCheck a través de la página de Informes En línea de nuestra hoja Web)

10. Cómo jugar

10.1 ¿Cómo abro una cuenta?

Para abrir una cuenta en Sun Vegas Casino sólo tiene que seguir estos 5 simples pasos:

1. Haga clic en cualquier botón de Descarga Gratis para guardar nuestro software gratis en su ordenador. Se incluirán tres juegos en su descarga inicial. También puede disponer de 200 juegos gratis.
2. Una vez completada la descarga, instale el software en su PC.
3. Asegúrese de que está conectado a Internet.
4. Ejecute el software y haga clic en Conectar. Se le pedirá que se inscriba en línea. Puede registrarse para jugar GRATIS o con DINERO REAL.
5. Para inscribirse deberá contar con una dirección de correo electrónico, datos de contacto y una contraseña.
   
   Una vez completada la inscripción, se le dará un número de cuenta de jugador. Tome nota de su número de cuenta y contraseña y guárdelos en lugar seguro ya que los necesitará para acceder al casino cada vez que quiera jugar.

10.1.1 Seguridad Garantizada 

Sun Vegas Online casino ofrece a sus jugadores una seguridad completa cuando tratan con el casino. Todas las transacciones que se efectúan por Internet están codificadas mediante una tecnología de cifrado punta de 128-Bits, y los juegos se guardan en caso de que el enlace entre el jugador y el casino se vea interrumpido por alguna razón.

10.1.2 ¡Los juegos más justos y equitativos!

Reviewed by an independent auditor.

10.3 ¡Descargar más juegos es fácil!

Se incluyen tres juegos en la descarga inicial. Para descargar hasta 200+ juegos más gratis utilice uno de los siguientes métodos:

• Para descargar un juego en particular haga clic en el logotipo del juego que desee instalar. El juego empezará de la misma forma que los juegos normales que ya ha instalado, aunque éste tardará un poco más de tiempo en descargarse. Durante este pequeño retraso, el Casino está descargando los archivos necesarios para ejecutar el juego que ha elegido. También verá el indicador del progreso de descarga que aparece sobre el logotipo del juego. Este indicador le permite controlar el estado de descarga del juego.Tenga en cuenta que el tiempo de descarga depende de la velocidad de su conexión a Internet.
• El Casino también descargará nuevos juegos y actualizaciones durante un Juego normal. Sin embargo, estas descargas son pequeñas y sólo se llevan a Cabo mientras el enlace entre su ordenador y el servidor del Casino está inactivo, como el lapsus de tiempo entre las vueltas de las ruedas de las máquinas tragaperras. Como la partida ocupa un lugar prioritario, no debería notar que estas descargas están procesándose.
• Para ejecutar descargas múltiples, haga clic en el logotipo del juego que desea y luego en "Cancelar". El progreso del juego puede controlarse a través de la barra de progreso que aparece sobre el logotipo del juego. Si pulsa el logotipo del siguiente juego comenzará otra descarga. Se dará cuenta que tanto el logotipo del juego en cuestión así como el anterior logotipo tienen un indicador de progreso. Tendrá prioridad de descarga el logotipo de juego que haya seleccionado el último.

10.4 ¡Competiciones y Premios excitantes!

Competiciones y Premios excitantes para los concursantes de los Distribuidores. Los socios de Sun Vegas Casino participan GRATIS en todas las competiciones organizadas por el casino. El Distribuidor estará en contacto por correo electrónico para informar a los jugadores de próximas competiciones y promociones